fbpx
Blog Business Marketing

Marketingul word of mouth si de ce functioneaza

Word of mouth sau din vorba-n vorba este tipul de marketing care functioneaza cel mai bine. Acest lucru se intampla deoarece orice persoana din lumea aceasta are mai mare incredere in ceea ce-i recomanda familia sau prietenii mai degraba decat ce vede pe internet in reclame sau la influenceri – care de cele mai multe ori, sunt platiti.

Beneficiile marketingului din vorba-n vorba

Studii din lumea-ntreaga au ajuns la aceleasi concluzii cand vine vorba de deciziile de cumparare:

  • 93% dintre cei care vor sa faca o achizitie citesc reviewuri, iar daca gasesc de la persoane pe care le cunosc este si mai bine;
  • 78% dintre persoane cauta sa vada ce mai este nou la businessurile locale cel putin o data pe saptamana;
  • 25% dintre utilizatorii de internet fac o achizitie daca este recomandata de cineva apropiat.

Iata care sunt beneficiile pe care acesta le aduce:

  • este gratis;
  • nu se opreste dupa o prima recomandare, mai ales daca un anume client revine sa cumpere de la tine;
  • primesti si feedback despre produse, mai ales daca clientul a ales sa iti si scrie;
  • construieste credibilitate deoarece recomandarile vin de la persoane cunoscute in care ai incredere.

Strategii de marketing word of mouth

Gandeste-te la ultima achizitie pe care ai facut-o si aminteste-ti ce te-a determinat sa cumperi obiectul respectiv.

Pe langa produsul care are un rol decisiv in decizia de cumparare, si comportamentul tau ca business are multe de spus.

Iata cum te poti folosi de marketingul word of mouth pentru a aduce mai mult profit afacerii tale.

1. Profita de retelele sociale

Retelele sociale sunt perfecte pentru a duce vorba mai departe despre businessul tau mai ales pentru ca ii poti ruga pe cei care au cumparat deja de la tine sa faca poze sau sa se filmeze folosindu-se de produsele tale si mai apoi sa urce continutul pe retelele de socializare si sa iti dea tag.

Astfel vestea despre tine va ajunge la cei care ii urmaresc intr-un mod natural. Tu poti sa dai share continutului si cei care l-au postat se vor simti importanti.

2. Foloseste-te de reviewuri

Dupa cum ai observat, recenziile online sunt de mare folos atunci cand vine vorba despre cumparaturi.

Astfel poti sa vezi ce spun cumparatorii despre produsele tale si interactiunea cu afacerea ta si poti sa iei actiune atunci cand vezi un review negativ.

Ca sa ai cat mai multe, poti sa le oferi o recompensa celor care lasa o recenzie si astfel si stelutele din online vor creste. Recompensa poate sa fie indreptata atat spre cel care a scris reviewul si te-a recomandat, cat si spre cei care au venit la tine in urma recomandarii.

3. Si parerile negative ajuta

Contrar aparentelor, poti sa te ajuti foarte usor de reviewurile negative.

Acestea vin din doua motive:

  • produsul nu este ceea ce clientul si-a inchipuit si atunci tu poti sa ii explici de unde neconcordanta si sa ii propui sa il inlocuiesti cu unul asemanator sau chiar sa ii faci un upgrade;
  • este pus de concurenta sa comenteze negativ – acest lucru poti sa il observi cel mai bine mai ales daca esti business mic si poti sa urmaresti usor comenzile; in acest caz poti sa il inviti sa iti faca o vizita si sa se convinga cu adevarat de calitatea produselor tale.

Foloseste-te la maximum de word of mouth si vei vedea ca oamenii vor veni spre tine mai des si mai cu drag si la fel te vor si recomanda mai departe.

 

Articol scris de:

Victor Dulu

Owner @ 247Digital.Net